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12315投诉婚纱照有用吗

日期: 2021-09-18 10:50:56作者: 橘白阅读 17121

    婚纱照是以照片为名,见证了两人的时光与爱情,谁都不想一辈子一次的事情留下遗憾。但随着婚纱摄影行业的兴起,相伴相生的还有无处不在的“潜规则”,虚假宣传、隐形消费、坐地抬价、服务缩水等问题浮出水面。想要投诉的新人会疑惑,12315投诉婚纱照有用吗?

     

    一、12315投诉婚纱照有用吗

    12315投诉婚纱照是有用的。如果是多收你的钱、服务不好、恶意违约等情况,涉及到在消费过程中有关利益的可以向12315投诉,但必须提供证明和证据。

     >>婚纱摄影投诉找哪个部门 拍婚纱照被坑怎么办

    需要特别注意的是,您选择的工作室是否在工商注册登记,如果是未经登记的非法工作室,出了问题,维权是非常难的。

     

    图片来源:维多利亚婚纱摄影美学馆


    二、12315怎么投诉

    小犀也给各位整理了一些12315维权方法和流程:

     

    1、12315投诉渠道

    12315投诉渠道的渠道主要有两个,一个是直接拨打12315的电话,接线员每日会接听市民的投诉需求。另一个方式就是网络投诉,主要是通过12315官方网站、12315微信公众号进行投诉,如果出现12315热线电话占线或接通不畅,网络投诉也同样很方便。

    12315投诉入口(点击进入)

     


    2、投诉流程

    在网络投诉时,根据网页提示写明自己的投诉需求、商家的名称地址等信息,情况描述写得越详细越好,如果有发票等证据可以拍照上传。并留下联系方式,以方便后期相关部门与投诉人联系对接。

     

    12315平台服务中心也有专员处理网络投诉的留言等信息,工作人员会在第一时间将投诉信息处理转派到相关承办部门,处理人员会在7天之内与投诉人联系,进一步了解情况,处理投诉。

     

    图片来源:金夫人婚纱摄影萧山店


    3、投诉不予受理或终止受理的情况

    12315不是什么纠纷都能管,来看看下列投诉不予受理或者终止受理的情况:


    •不属于市场监管部门职责范围的;

    •购买后商品超过保质期,被投诉人已不再负有违约责任的;

    •已经市场监管部门组织调解的;

    •消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;

    •法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的;

    •消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益受到侵害的;

    •不符合国家法律、法规及规章规定的。

     

    图片来源:维多利亚婚纱摄影美学馆


    三、拍婚纱照可能会遇到的陷阱

    目前婚纱摄影最容易碰上的陷阱不外乎以下几种:


    1、共用物品卫生状况差

    部分商家的共用物品卫生状况差,比如婚纱礼服脏、化妆品是三无产品等等。

     

    2、口头承诺

    有些商家以各种打折优惠的活动为名,用诱人的口头承诺吸引新人去购买套餐,但在后续的拍摄过程服务却大打折扣,和当初承诺的完全不一样。

     

    3、合同上糊弄新人

    有些新人稀里糊涂地签了合同,却不知道这也许是不公平的协议。一旦发生消费纠纷,商家往往以“最终解释权为本婚纱店所有”,千方百计地为自己寻找借口规避责任。

     

    4、无处不在的隐形消费

    一些不靠谱的商家往往会搞一些隐形消费,比如购买套餐钱不告之是否有车马费、化妆品是否免费使用等等。由于在拍婚纱照时才告诉你,新人往往只能被动接受这些额外付费。

    >>拍婚纱照如何避免隐形消费

     

    图片来源:今零vision 婚纱摄影工作室


    四、拍婚纱照要注意什么

    拍摄婚纱照“坑”很多,所以一定要擦亮眼睛注意以下事项:

      >>拍婚纱照需要注意什么套路


    1、选择合规、口碑好的商家

    不要因为贪图便宜就盲目选择摄影商家,建议新人选择知名度较高、信誉较好的影楼,查验其是否有工商营业执照,是否在工商注册登记等,如果是未经登记的商家出了问题,后期维权是非常难的。

    >>怎么选择婚纱摄影店

     

    2、货比三家的挑选

    拍摄婚纱照要货比三家,但不要单纯比较报价,要详细了解合同内容,综合考虑相片的材质、大小、张数、提供的服装和是否外景拍摄等多项因素。报价太低的要谨慎选择,要谨防低价消费陷阱。

     

    图片来源:今零vision 婚纱摄影工作室


    3、签订明确的书面合同

    确定好商家之后,要签订正式、明确、详尽的书面合同,将商家承诺的服务内容、价格等以书面形式详细列出,尽可能把商家的口头承诺落实到合同上,比如照片总张数、精修入册数量、相册的尺寸和制作要求、拍摄时间的可选择范围、婚纱照不满意重拍等。

     

    4、交付定金

    预交款项时要注意“订金”与“定金”的区别。对于定金《合同法》规定,一方违约时,双方有约定的按照约定执行;如果无约定,经营者违约则定金双倍返还;消费者违约时,定金不予返还。而且根据《合同法》规定定金应不超过全款的20%。

    >>婚纱照定金可以退吗

     

    图片来源:金夫人婚纱摄影萧山店


    5、主动索要消费凭证

    主动向商家索要消费凭证,包括发票(或者盖公章的收据)。

     

    6、婚纱照版权归本人所有

    拍摄的婚纱照版权是归本人所有的,所以未经你的允许,商家是不可以在朋友圈转载或者或使用的,对于商家侵犯了肖像权的行为是可以要求删除照片的,若协商不成可以向消协或有关行政部门投诉。

     

    图片来源:金夫人婚纱摄影萧山店


    希望拍婚纱照的过程中,小伙伴都能学会合理维权、品质消费。当然小犀建议还是要从合法的婚纱摄影商家里,选择一家价位合适、摄影师样片风格合你喜好的,就是目前最省时省力省心的方式了。

     

    同时小犀也为小伙伴们带来了超全的拍婚纱照必问宝典,了解一下拍婚纱照前都需要问清楚什么问题吧!

    >>拍婚纱照需要问清楚什么问题

    >>拍婚纱照注意哪些陷阱 这几个拍婚纱照陷阱踩的人最多

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